一边是原材料“铝代铜”争议下的涨价压力，一边是各大空调品牌竞相再次升级服务承诺，空调行业正在经历一场静默但深刻的转型。

服务多元化升级 集体加码“长期价值”竞争

面对行业变局与消费需求升级，空调企业正从服务周期、服务内容、服务模式等多维度发力，推出一系列重磅举措，重构用户全生命周期服务体验。

美的空调将服务升级融入全渠道转型，在 2025 年末的年度大会上明确 “售前勘测 - 送装一体 - 十年包修” 的全周期服务体系。通过推动线下门店体验化升级，美的将售后服务前置，从购买决策到安装使用再到长期维护，为用户提供无缝衔接的服务体验。

奥克斯空调以 “用户至上” 为核心，完成了服务承诺的阶梯式升级。2025 年 9 月，品牌率先对指定机型推出 “10 年整机免费包修” 政策，随后于 12 月加码升级，宣布自 2026 年 1 月 1 日起，在全国范围内将该服务覆盖至家用全系列空调产品。

飞利浦空调推出 “12 年免费换新机” 活动。同时，家用空调享“六免服务”“价保全年，“极速送装”等权益，将服务流程从被动维修推向了主动、无忧的更高维度。

新年初，长虹空调在发布AI新品的同时，以创新思维突破服务边界，针对马年特别打造的 “马上长虹” 纪念款产品，推出 “双十服务”。除十年免费包修外，用户凭购买凭证可在十年内等价换购同价位新品，同时每年可享受 1 次价值 268 元的 VIP 清洁服务。

这些远超行业标准的承诺，覆盖产品全生命周期的服务内容，为注重长期使用价值的消费者提供了全新选择，也重塑了行业服务竞争的天花板。

从“卖产品”到“创价值” 服务升级重塑竞争新逻辑

空调品牌集中发力服务升级，并非单纯的营销举措，而是在政策引导下，应对市场竞争、践行企业责任、保障用户权益的多重考量，最终推动行业形成 “品牌提质、行业转型、用户受益” 的良性生态。

从品牌目的来看，服务升级是存量市场竞争的核心破局点。当前空调市场已进入存量替换为主的阶段，传统低价竞争难以带来健康盈利和持续品牌价值积累。通过延长包修年限、创新服务内容，品牌能够有效建立用户信任，吸引品质型消费者，在同质化竞争中构建独特核心竞争力，实现从 “售卖产品” 向 “提供全生命周期价值” 的转型。

从用户利益出发，服务升级直接解决了消费痛点。“10 年整机包修”“12 年免费换新” 等承诺，让消费者彻底告别长期使用中的维修成本担忧，而长虹空调的年度清洁服务、美的空调的送装一体服务等增值内容，进一步提升了用户使用体验，让消费者获得持续的品质保障，真正实现 “买得放心、用得安心”。

从行业意义而言，服务升级推动行业竞争逻辑的转变。行业将加速从内卷式的价格战、功能战，转向注重长期安全保障、全生命周期服务体验的良性轨道，在践行家电安全使用年限政策的同时，实现全行业售后服务水准与产品安全品质的双重跃升。

当下，“铝代铜”一再成为行业热点，其实最终落脚点是产品品质，涨价也不仅是原材料成本压力，更关系到企业造血能力和技术研发、产品升级、售后服务的可持续性。而服务承诺的升级正是以品质为核心、以服务为支撑、以用户价值为导向的综合实力比拼，也标志着行业正走出低价竞争，迈向价值引导发展新阶段。

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